FAQ よくあるご質問
ご注文について
- 会員登録しなくても注文できますか？
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はい、ご注文いただけます。ショッピングカート「①ご注文内容確認」画面で「はじめて購入・ゲスト購入」ボタンをクリックしてください。
- お電話でのお問い合わせは可能ですか？
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誠に申し訳ございませんが、当店ではお電話での窓口は設けておらず、LINE、お問い合わせフォームでご対応させていただいております。ご連絡の際は、下記までお問い合わせください。
＜窓口営業時間＞
月曜～金曜日/時間：10:00～17:00※通常翌営日迄にご返信させていただいておりますが、長期休暇時、お問い合わせ内容等により、ご回答に日数を頂戴する場合がございます。
- 注文を完了しましたが、メールが届きません。
-
当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。
メールが届かない場合は、エラーもしくは迷惑メール等の設定にて当店のメールがお届けできていない可能性がございます。
メールが届かない場合には、受信拒否設定のご確認、あわせて迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせくださいませ。 - 注文のキャンセルは出来ますか？
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誠に申し訳ございませんが、オーダー商品を取り扱っております為、キャンセル、変更、返品はお受けできかねます。予めご了承くださいませ。
- 領収書の発行は出来ますか？
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ご希望の場合、領収証の発行をさせていただきます。
メールにてデータでのお渡しとなります。ご注文の際、備考欄に領収書ご希望の旨をご記載のうえ、宛名、但し書きの内容を合わせてお送りください。
ご注文後は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことも可能です。
領収書は、ご購入者様のメールアドレス、もしくはお問い合わせいただいたメールアドレスに送信いたします。
商品について
- ラッピングはできますか？
-
誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピング等のギフト対応はお受けいたしておりません。
- 商品の部品に不足・破損がありました。
-
この度は、ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。部品の破損・汚損・不足等がございましたら、商品をお受け取りの日（配達完了日）より7日間以内に、当店お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。今後のご対応につきましては別途ご案内いたします。
お問い合わせフォーム内のお名前欄には、必ずご注文者様のお名前をご入力ください。
また、「お問い合わせ内容」欄に以下の事項をご記入ください。・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容 - 家具は組み立てが必要ですか？
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家具によって組み立てが必要な家具がございます。
詳しくは商品ページの記載をご覧ください。 なお、現在取り付けや組み立てのサービスを行っておりません。商品の組み立てはお客様ご自身で、お組み立ていただいております。 - 以前お店で購入したカーテンと同じカーテンを購入しましたが、色味が異なる気がします。
交換は可能でしょうか？ -
カーテンで使用している生地は、反（生地の巻き）ごとに染色を行います。
そのため、どうしても反ごとに色味が若干異なってまいります。
こちらは、カーテン特性としてご理解いただきますようお願い申し上げます。なお、色味が異なるというご理由での返品・交換については対応いたしかねますこと予めご了承いただけますと幸いです。
配送・送料・納期について
- 納期について教えてください
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ご指定がない場合、最短納期でのご配送となります。配送日時指定をご指定された場合でも、配達状況や交通事情などにより遅延が発生する場合がございます。予めご了承願います。 各商品の配送目安につきましては、下記をご確認ください。
- 配送日時の指定は可能ですか？
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オーダー商品、また一部の家具（大型）は日時指定が出来かねます。
上記以外の商品につきましては、9時までのご注文でご注文より３営業日以降より選択いただけます。
最短でのお届けをご希望の場合、日時指定せずにご注文ください。 - 送料はいくらかかりますか？
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- 家（室内）の2階まで運んでもらえませんか？
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誠に申し訳ございません。原則「軒先渡し」となります。配達員が室内に入っての搬送や設置は行っておりません。
- 商品を保管期限内に受け取れなかった場合はどうしたら良いですか？
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誠に申し訳ございませんが、保管期限を過ぎた場合の再配送は行っておりません。
返金対応も致しかねますのでご注意ください。
返品・交換について
- 不良品、もしくは届いた商品の内容が異なっていた場合の連絡はどうすれば良いですか？
-
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
万一注文と異なる商品が届いたり破損・汚損がございましたら商品到着後7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お手数おかけいたしますが、お問い合わせの際に、不具合部分の詳細内容や写真をお送りいただけますと幸いです。ご注文と異なる商品、もしくは商品に欠陥がある場合、商品の交換をさせていただきます。
万が一、 同一商品の在庫がない場合、返金の対応をさせていただきます。
商品交換、返金のご対応につきましては別途ご案内いたします。但し、以下の場合には返品をお受けできません。
- イメージ違い、色やサイズの注文間違いの場合
- 事前にご連絡なく返品された場合
- 商品到着から8日以上経過した商品
- 一度でもご使用された商品
- 商品のパッケージ・包装等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 商品到着後に汚損・破損・加工された商品
- イメージと違いますが、返品出来ますか？
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誠に申し訳ございませんが、イメージと異なる等のお客様都合での返品・交換は承っておりません。
よくあるご質問に該当がなかった場合は、下記よりお問い合わせください。
※17時以降・休日のメールにつきましては、翌営業日にご返信いたします。（お問い合わせの内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。